沈荡镇以“三心”助力推进基层“两化”建设

今年以来，沈荡镇聚焦“基层政务公开标准化、规范化”目标，全面深化政务公开工作，持续优化政务服务，大力推进基层政务公开“两化”建设再上新台阶。

一、场所升级更用心。根据浙江省政务服务2.0建设工作方案，标准化建设便民服务大厅，统一涵盖医保、社保、水务、广电等各项基层服务事项，打造基层“一站式”政务服务平台，配备硬件设施，提升服务功能，既让公用事业单位“减厅、减员”，也让老百姓“减跑次”。促进政务公开和政务服务深度融合，加强中心窗口规范化建设,树立窗口优质服务的良好形象。在便民大厅设置信息查询区、服务咨询区、公众意见征集区等，配备电脑、沙发、自助服务机等，在展架上集中摆放各类政策文件、服务指南等宣传册，为办事群众提供政务公开信息查阅、业务咨询和办事指引等服务。2023年1-5月，大厅综合区办理事项约4751件，窗口区办理事项约11853件。与此同时，全面精心布局，于2022年底完成12个村（社区）居民会客厅提升改造，率先在全县实现居民会客厅全覆盖，一改传统行政化的风格，以黄色和白色为主色调，清新明快，温馨舒适，推动城乡社区服务邻里化、亲情化、生活化。

二、政务服务更贴心。沈荡镇便民服务大厅创新靠前服务模式，针对群众办事“高频”事项，梳理出涵盖社会保障等5个方面41个代办事项，通过“1个网格+1个党组织+1个服务团队”的组团联户服务方式，建立红色代办员队伍，一年来为群众代办了2648件。各村纷纷打破了原来一站式大厅“窗口分立、条线分割”的服务方式，改用“客厅围坐”的布局，通过设置“综合服务受理岗”，提供“一站式”、“走动式”服务，极大优化办事流程提高办事效率。深入网格进行民意收集、政策宣传、为民服务、调查研究等，更好地倾听民声、解决民忧、服务于民，真正打通服务居民“最后一米”，实现服务群众“零距离”。同时，推动基层政务公开标准化规范化向村(社)延伸，指导各村设立村务公开管理员，通过公示栏等载体向村民公开村级财务、重大工程等内容，打造阳光村务，接受村民监督。

三、政民互动更走心。多渠道做好民意汇集工作，开通便民服务咨询热线“86723672”，积极耐心解答群众咨询，对于不能立即回复的，在与相关业务条线对接后，第一时间予以反馈。对于一些例如农民建房、种粮补贴等与群众利益切身相关的政策文件，沈荡镇开展线上公开征求意见、线下座谈会、实地走访等方式，做好政策宣讲，充实听取公众意见。利用人大代表联络站、政协民生议事堂、村民大讲堂、信访接待日等平台，邀请村民群众畅所欲言，解读政策，回应关切，架起政民“连心桥”，切实增进政民交流互动，2023年截至目前，已开展各类政策宣讲等活动30余次。此外，各村结合睦邻客厅建设，将议事和服务有机结合，进一步优化群众说事平台，快速有效解决群众身边的烦心事和揪心事，提升服务效能。