沈荡镇以“三心”助力推进基层“两化”建设


  • 发布时间:2023-06-21 08:38
  • 信息来源:沈荡镇
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今年以来,沈荡镇聚焦“基层政务公开标准化、规范化”目标,全面深化政务公开工作,持续优化政务服务,大力推进基层政务公开“两化”建设再上新台阶。

一、场所升级更用心。根据浙江省政务服务2.0建设工作方案,标准化建设便民服务大厅,统一涵盖医保、社保、水务、广电等各项基层服务事项,打造基层“一站式”政务服务平台,配备硬件设施,提升服务功能,既让公用事业单位“减厅、减员”,也让老百姓“减跑次”。促进政务公开和政务服务深度融合,加强中心窗口规范化建设,树立窗口优质服务的良好形象。在便民大厅设置信息查询区、服务咨询区、公众意见征集区等,配备电脑、沙发、自助服务机等,在展架上集中摆放各类政策文件、服务指南等宣传册,为办事群众提供政务公开信息查阅、业务咨询和办事指引等服务。2023年1-5月,大厅综合区办理事项约4751件,窗口区办理事项约11853件。与此同时,全面精心布局,于2022年底完成12个村(社区)居民会客厅提升改造,率先在全县实现居民会客厅全覆盖,一改传统行政化的风格,以黄色和白色为主色调,清新明快,温馨舒适,推动城乡社区服务邻里化、亲情化、生活化。

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二、政务服务更贴心。沈荡镇便民服务大厅创新靠前服务模式,针对群众办事“高频”事项,梳理出涵盖社会保障等5个方面41个代办事项,通过“1个网格+1个党组织+1个服务团队”的组团联户服务方式,建立红色代办员队伍,一年来为群众代办了2648件。各村纷纷打破了原来一站式大厅“窗口分立、条线分割”的服务方式,改用“客厅围坐”的布局,通过设置“综合服务受理岗”,提供“一站式”、“走动式”服务,极大优化办事流程提高办事效率。深入网格进行民意收集、政策宣传、为民服务、调查研究等,更好地倾听民声、解决民忧、服务于民,真正打通服务居民“最后一米”,实现服务群众“零距离”。同时,推动基层政务公开标准化规范化向村(社)延伸,指导各村设立村务公开管理员,通过公示栏等载体向村民公开村级财务、重大工程等内容,打造阳光村务,接受村民监督。

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三、政民互动更走心。多渠道做好民意汇集工作,开通便民服务咨询热线“86723672”,积极耐心解答群众咨询,对于不能立即回复的,在与相关业务条线对接后,第一时间予以反馈。对于一些例如农民建房、种粮补贴等与群众利益切身相关的政策文件,沈荡镇开展线上公开征求意见、线下座谈会、实地走访等方式,做好政策宣讲,充实听取公众意见。利用人大代表联络站、政协民生议事堂、村民大讲堂、信访接待日等平台,邀请村民群众畅所欲言,解读政策,回应关切,架起政民“连心桥”,切实增进政民交流互动,2023年截至目前,已开展各类政策宣讲等活动30余次。此外,各村结合睦邻客厅建设,将议事和服务有机结合,进一步优化群众说事平台,快速有效解决群众身边的烦心事和揪心事,提升服务效能。

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信息来源: 沈荡镇