开发区（西塘桥街道）：东海社区以全新“居民会客厅”创新多元服务推进政务公开标准化、规范化

2022年以来，东海社区以“开放、共享”为原则，突出社区“服务+”功能，创新性地将居民办事大厅打造成一个有颜有趣有温度的“会客厅”，不仅增强了居民在社区的归属感，更激发了基层治理活力，实现了居民有事“快响应”，服务居民“零距离”，让基层自治的氛围“活”起来。

一、创新服务模式，居家式“会客厅”满足群众多样化需求

东海社区以打造居家式会客厅满足群众多样化需求为目标，将原来呆板的柜台拆除，取而代之的是沙发、绿植、儿童区域，打破传统框架下柜台式服务模式，推倒群众与工作人员之间的“无形之墙”，用指引台、资料台、儿童区、业务区、娱乐区、阅读区等不同模块分布满足居民多元化需求。东海社区还制定了公开、透明、可操作的政务公开指南，围绕与群众关系密切的财务和居务事项，依法依规全面梳理公开事项，探索建立了统一的政务公开标准体系，坚持每月一公开，并配有监督架构，确保居民知情权和监督权，推动社区治理向规范化、标准化转变。

二、提档升级，持续优化“零距离”服务构建优质社区

东海社区改变传统的一站式大厅模式，让居民办事“去行政化”“去办公化”，适应未来的社区建设，不断优化“互联网+”工作路径，社区工作者不光常常到居民家里坐一坐，也邀请居民群众时长来“会客厅”坐一坐，面对面谈谈心，聊聊群众所需所求，就如家里亲人拉家常，在轻松亲切的氛围中解民忧。通过这项用心、用情的改革，使得社区服务效能跟上了群众诉求、文化活动载体不断丰富、共享资源得到有效发挥，真正实现了为居民服务“零距离”。

三、AB岗值守，无空档期服务制度提高办事效能

群众利益无小事，服务群众不能有空档期。为了提高办事效能，避免空岗、缺位影响群众办理业务，东海社区全面实施“一人多岗、一专多能、一岗多职”的“全科办理”机制。而一些只有特定电脑特定系统能办的情况，实行AB岗值守制度，推动各工作岗位由“垄断式”向“融合式”方向转变。实施AB岗工作机制，能够做到“人离岗活不停”保证了工作的连续性，方便群众“最多跑一次”，更能提升工作人员的综合业务素质水平。