秦山街道“线下+线上”推进基层政务公开标准化、规范化

秦山街道持续贯彻落实上级关于全面推进基层政务公开标准化规范化工作的文件精神，通过线上和线下，加大基层政务公开力度，提高政府服务水平，提升街道居民对政府信息的知晓率，对政府工作的满意度。

一、标准化建设线下场所。通过街道便民服务大厅标准化建设，打造基层“一站式”政务服务平台，将基层各服务事项统一至便民服务大厅，涵盖社保、医保、市场监管、电力、户籍、华数广电等窗口，每个窗口桌子上公开各类政策，促进政务公开和政务服务深度融合。同时完善相关配套，配备桌椅、沙发、手机充电站、母婴室、茶水区、自助服务机等，满足群众各项需求。

二、科学划分线下专区。在便民大厅门外划出24小时服务区，在大厅内划出专门的政务公开体验区，在醒目位置设置标志，配备一台政务一体机，方便群众查阅政策文件、办事指南等政府信息，在线申请公开政府信息，线下获取所需政府信息，让群众获得更高效便捷的政务服务体验。

三、优化线下服务质量。一是广泛告知。微信群发、网格员走访等方式告知群众办公地址搬迁、办公时间等事项，确保群众广泛知晓、最多跑一次。二是加强引导。设立了疫情防控测温门和咨询服务台，门口专人引导，为办事群众提供咨询引导服务。设置叫号机，提供叫号服务，方便群众知晓进度，预防发生扎堆、插队现象。三是规范服务。对待群众一视同仁，严格按照事项流程办理，同时推广“网上办理”，及时对网上申报事项进行材料预审，对材料不齐全的情况及时进行通知。四是贴心服务。“肩并肩”服务模式，与群众拉近距离，亲近式解答群众政策咨询，增强沟通效果，切实保障群众利益，提高群众满意度。

四、丰富线上公开内容。深化网站重点领域公开。积极贯彻落实上级关于两化建设的任务要求，及时召开工作会议，第一时间落实相关条线工作人员，研究街道重点领域的信息，主动在镇街道主动开目录中发布农业农村政策、农田水利工程建设运营、农村土地管理、房屋征收、房屋租赁、筹资筹劳3条，安全生产、食品安全、社会救助、文体等信息，促进政务公开规范化、标准化。