县公安局深化“一窗通办”改革提升基层政务公开两化水平

近年来，县公安局以政务服务数字化改革为契机，深入推进“一窗通办”改革，通过“政务公开+精准服务”相结合的方式，最大程度挖掘公开广度、深度和高度，让公开成为自觉、透明成为常态，助推基层政务公开标准化规范化水平提升。

一、在线上互联互通，拓展公开广度。通过“警方在线”“海盐交警大队”微信公众号、“海盐公安”抖音账号等新媒体平台，及政务2.0、浙里办APP等服务平台，大力推行“掌上办事”、“掌上办公”和“掌上公开”，全面公开办事流程、办事依据、服务标准，在线接受群众咨询、查询、办事、投诉，实现企业和群众“零跑腿”，全年通过政务2.0办件7.9万余件。设立集户籍、交警、出入境业务为一体的通办窗口24个，“一窗通办”实现率达100%。推出“政务.云热线”，解决办事群众需要其他部门开具证明或解答疑问的多跑路问题，邀请司法、妇联等部门负责人在线入驻，实时通话连线，即时答疑110余人次，切实满足群众多元化办事需求。

二、在线下高效便民，挖掘公开深度。在行政服务中心公安区域进行去柜化改造升级，全面整合升级导办区、综合自助区、互联网体验区，实现服务群众零距离。设立警民联系箱、意见簿、回访调查表开展窗口评价，并以走访、回访、意见征求等方式，听取群众意见建议、接受群众监督，努力做到责任零推托、受理零推诿、事项零积压、服务零距离、办事零差错，全年共收到群众感谢信5封、表扬信6封，群众满意率达100%。建立24小时公安便民服务自助办证厅4个，配备自助机37台，全年共通过自助设备累计办理业务3万余件，较好地填补实体窗口服务盲点，用“看得到、易获取、用得上”的服务，为群众开启政务服务“自助窗口”，推动基层政务公开标准化深度延伸。

三、统筹工作新机制，提升公开高度。由行政审批科重组治安、出入境、交管等部门的窗口力量，建立层级化管理体系，明确职能分工，加强岗位监督，制约权力运行。立足窗口岗位特点、工作性质，规范编制标准化“一窗通办”实操手册，一个事项一套指南，通过每日晨会、每周夜学、每月测试，学习巩固实操内容，为提高办事效率和服务质量提供全面系统的保障。建立健全人员考核激励机制，推进窗口跨警种业务化学融合，推动窗口工作人员从“专科”向“全科”、“全科”向“通才”体制转型，推动窗口服务提档升级。