县烟草专卖局：“心心点灯”焕发政务服务窗口“新气象”

为持续深化“放管服”改革，助推“最多跑一次”向“政务服务2.0”时代迈阶升级，今年以来，海盐县烟草专卖局坚持把“我为群众办实事”作为出发点与落脚点，用心点亮政务服务之灯，不断提升企业和群众获得感、幸福感、满意度。

一是用心点亮“学习之灯”，用理论武装头脑。坚持按照“缺什么、补什么，干什么、补什么”的原则，定期开展业务学习及培训，使窗口人员全面了解业务知识，熟练掌握业务操作技能，认真、准确、快捷处理业务，提高办事效率；推进分管领导“坐班制”常态化，为前来的群众“面对面、心贴心”零距离接触，及时发现和协调解决问题，让行政审批疑难杂症“不过夜”、群众“零跑腿”。

二是用芯常燃“督查之灯”， 用纪律筑牢防线。结合数字化管理，规范办事流程，落实“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”、“好差评制”等，促进窗口服务工作制度化、规范化、数字化，提高服务效能。同时，采取现场巡查、录相巡视、钉钉考勤、电子投诉等方式，对窗口作风、行为规范、办事流程等方面进行督查，给推诿扯皮、“蜗牛”效率等不作为、慢作为戴上“紧箍”。

三是用新高举“实干之灯”， 用担当砥砺前行。充分利用互联网交互式、快捷式优势，大力推进“互联网+政务服务”，实现模式从“线下”到“线上”双渠道运行，让“零接触”审批成为常态；持续深化党建与业务深度融合，拓展红旗窗口、红色代办等服务途径，定期前往偏远农村和老弱病残等特殊群体零售户店中，指导“掌上办”、“网上办”，为其提供个性化、差异化的办证服务。同时，通过电话回访、复核走访等方式，征求群众意见建议，及时掌握办证过程中的难点、痛点，倒逼窗口服务质量再提升，为市场主体添活力，为人民群众增便利。