我县创新构建“一点一员”观察网络

■全媒体记者 俞书铭 李靠

本报讯 “周老板，每天的快递量如何？”“居民们反映了什么问题？”……日前，记者找到海盐县武原街道海兴社区党委书记蒋群贤时，她并不是在办公室内，而是在人才小区门口的一家超市里和店主周威“唠家常”。超市内设有快递驿站，日均收发快递超600件，每天都有大量居民来取件，因此这里也成了蒋群贤了解社区“晴雨表”的好去处。

目前，海盐试行社会观察员制度，首批18名观察员上任。作为海兴社区党委书记的蒋群贤也多了这个新身份。这个不拿工资的“兼职”，却让她肩上的担子更重了。“不能等着问题上门，而是要主动发现问题。”她是这样理解观察员的职责。

“快递驿站就是我的‘民情雷达’。”蒋群贤翻开随身携带的笔记本，上面密密麻麻记录着各种信息。人才小区90%是新居民、金色江湾出租房人员流动频繁、向阳小学海兴校区明年开学......这些情况是她每天“逛”出来的。在她看来，超市店主、快递小哥、物业保安是天然的“信息员”，他们的只言片语里往往藏着社区的“晴雨变化”。

“小区里有户人家经常传出动物叫声。”前几天，“信息员”的一句闲聊引起了她的重视。实地走访后，蒋群贤发现这户人家不仅违规饲养了17只鸽子，还在阳台外搭建鸽笼。“这不仅是扰民问题，更涉及安全、疾病防控等问题。”蒋群贤先通过社区网格系统了解该住户信息，然后与综合执法、物业人员上门走访，既向住户讲清法规要求，又帮忙妥善安置鸽子。

“社区治理像中医把脉，既要找准症结，又要讲究方法。”谈及日常工作，蒋群贤有自己的一套法宝，即“望闻问切”工作法——望，是观察社区环境变化；闻，是倾听居民闲谈碎语；问，是主动走访了解需求；切，是精准施策解决问题。在她的推动下，社区建立起“1+N”观察网络，15名网格员化身“民情探头”，将服务触角延伸到社区的每个角落。

这种主动发现问题的机制，在社区居家养老服务中心的改造中发挥了关键作用。今年，海兴社区居家养老服务中心正式开放，蒋群贤通过走访发现，辖区60岁左右的“年轻老人”更多，他们希望服务中心能兼顾照看孙辈。于是，她大胆提出“全龄服务”理念：白天是老人的书画课堂，傍晚变身亲子课堂，原木色家具营造出家一般的温馨。“社会治理不是闭门造车，而要读懂民心所向。”蒋群贤说。

“社区工作就像绣花，针脚密了才不会漏针。”这位有着23年社区工作经验的基层党组织书记坦言，社会观察员的新身份让她更深刻地体会到，基层治理不在于解决了多少问题，而在于能否在问题萌芽时就察觉它、疏导它。

县委社会工作部相关负责人表示，目前，海盐正积极探索基层治理新路径，创新构建“一点一员”观察网络，通过科学设立观察点、建强观察员队伍、优化联动办理机制，实现基层治理问题早发现、早介入、早解决。今年以来，通过“一点一员”已累计报送社情民意40余条，推动民生项目实施5个，推荐好人好事2次，发现并协助处理邻里纠纷等事项24件，办结率100%。