燃气企业服务标准、服务承诺和便民措施

企业名称

服务标准

服务承诺

便民措施

海盐县天然气有限公司

1、供气工程的设计必须符合国家标准及有关规范并在此前提下，积极听取用户的合理意见，满足用户的正当需求。2.工程施工质量达到国家规定的合格以上标准，并争创优良工程3.对居民用户户内管道设施每24个月提供1次免费服务、非居民用户每半年提供1次免费服务，提供预约安检服务。4.管道改装，按国家规范和有关标准及用户的合理要求进设计及施工。

1、承诺为客户提供稳定供气，连续供气超99%。2、具备通气条件的申请开户的居民用户，未装表的，承诺4个工作日内通气，已装表用户承诺3个工作日内通气，提供预约服务3、居民户内燃气设施改装服务 (符合改装条件)承诺自申请之作日内完或按预约时间。走4、对已具备通气条件的小区，管网出现故障，燃气暂停供应，应提前48小时通知客户 (紧急事故除外);恢复燃气供应，24小时内 (紧急事故除外)。5、居民报修响应时间，3小时内响应。6、受理客户投诉处理率，3个工作日内调查完毕并给予答复。7、在服务场所公开业务办理流程、燃气价格、收费标准、服务热线电话、抢修电话，接受监督8、提供燃气保险、燃气软管、灶具、热水器等 (可选)一站式便民服务;为普票用户提供电子发票服9、服务热线电话接听内容覆盖业务有受理、咨询投诉、表扬、报修及抢险接警等，应24小时专人值守接听，响铃3声内接听(营业时间)，服务热线0573-967677。

公司进小区办理“集中开户”“集中通气”，方便居民足不出户使用天然气。用户可在“海盐县天然气有限公司”微信公众号微客服内办理各项业务。

海盐天泰燃气有限公司

1、供气工程的设计必须符合国家标准及有关规范并在此前提下，积极听取用户的合理意见，满足用户的正当。2、工程施工质量达到国家规定的合格以上标准，并争创优良工程。3、对居民用户户内管道设施每24个月提供1次免费服务、非居民用户每半年提供1次免费服务，提供预约安检服务。4、管道改装，按国家规范和有关标准及用户的合理要求进设计及施工。

1、承诺为客户提供稳定供气，连续供气超99%。

2、具备通气条件的申请开户的居民用户，已装表的，承诺4个工作日内通气。

3、居民户内燃气设施改装服务 (符合改装条件)承诺自申请之日4个工作内完或按预约时间执行。

4、对已具备通气条件的小区，管网出现故障，燃气暂停供应，应提前48小时通知客户 (紧急事故除外)；恢复燃气供应，24小时内 (紧急事故除外)。

5、受理客户投诉处理率，3个工作日内调查完毕并给予答复。

6、在服务场所公开业务办理流程、燃气价格、收费标准、服务热线电话、抢修电话，接受监督。

7、提供燃气保险、金属波纹管、灶具、热水器等 (可选)一站式便民服务；为用户提供电子发票服务。

24小时服务热线电话接听内容覆盖业务咨询、燃气报修及抢险接警等，24小时专人值守接听，响铃3声内接听(营业时间)，24小时服务热线0573-86161555。客服咨询电话：86161630,86115519.

公司进小区办理“集中开户”“集中通气”，方便居民足不出户使用天然气。

海盐新奥燃气有限公司

1、供气工程的设计必须符合国家标准及有关规范并在此前提下，积极听取用户的合理意见，满足用户的正当。

2.工程施工质量达到国家规定的合格以上标准，并争创优良工程

3.对居民用户户内管道设施每年提供1次免费服务、非居民用户每月提供1次免费服务，提供预约安检服务。

4.管道改装，按国家规范和有关标准及用户的合理要求进设计及施工。

1、承诺为客户提供稳定供气，连续供气超99%。

2、具备通气条件的申请开户的居民用户，未装表的，承诺7个工作日内挂表，已装表用户承诺3个工作日内置换通气，提供预约服务

3、居民户内燃气设施改装服务 (符合改装条件)承诺自申请之日起7个工作日内完或按预约时间。

4、对已具备通气条件的小区，管网出现故障，燃气暂停供应，应提前48小时通知客户 (紧急事故除外);恢复燃气供应，24小时内通知客户(紧急事故除外)。

5、居民报修响应时间，4小时内上门维修。

6、受理客户投诉处理率，3个工作日内调查完毕并给予答复。

7、在服务场所公开业务办理流程、燃气价格、收费标准、服务热线电话、抢修电话，接受监督

8、提供燃气保险、燃气软管、灶具、热水器等 (可选)一站式便民服务;为普票用户提供电子发票服务

9、服务热线电话接听内容覆盖业务有受理、咨询投诉、表扬、报修及抢险接警等，应24小时专人值守接听，响铃3声内接听，抢修服务热线0573-86928000，白天营业厅咨询热线（营业时间）0573-886911716

公司进小区办理“集中开户”“集中通气”，方便居民足不出户使用天然气。