强化协调服务 聚力破难解忧 县企业综合服务中心以务实举措优化营商环境

今年以来，海盐县企业综合服务中心聚焦“优服务双八条”，紧扣强化协调服务、加快问题化解重点任务，以企业诉求为导向，健全诉求归集渠道、压实闭环办结机制、深化改革创新赋能，统筹抓好常态化助企纾困与突发风险应急处置，精准破解企业生产经营堵点难点，涉企服务质效持续攀升，工作亮点成效凸显。

一是构建四维联动格局，实现企业诉求全量归集。创新打造线上平台、线下窗口、专人联企多元宣传四维联动服务模式，全方位拓宽诉求收集渠道。线上迭代升级“和盐悦企”涉企问题督办协调平台，实现企业诉求一键上报、流程全程留痕、事项闭环督办；线下做实企业诉求综合受理专窗，推行“一站式接待、一揽子办理”服务。健全完善企业联络员工作机制，常态化下沉企业一线，摸排梳理生产经营、政策兑现、要素保障等领域痛点堵点。通过多渠道宣传解读平台功能、诉求上报流程及典型办结案例，持续提升平台知晓度和企业使用率，切实做到企业有诉求、渠道有入口、诉求有人接，推动涉企诉求全渠道收集、全口径归集、无遗漏受理。

二是健全闭环处置机制，涉企服务质效稳居前列。刚性落实简单问题1日办结、复杂问题3日解决、短期无法解决问题5日内出台解决方案的“135”限时办结制度，固化形成诉求受理—精准交办—限时办理—督办跟踪—回访评价全链条工作闭环。对归集的涉企诉求按行业类别、业务领域、难易程度分级分类、精准交办；针对跨部门、跨领域疑难复杂问题，主动统筹协调、凝聚联动合力，全程跟进督办进度，办结后常态化开展回访核查和满意度评价。今年以来，“和盐悦企”平台累计归集办结涉企问题200余个，办结率100%；累计走访企业70余家，协调化解各类发展难题32个，有效破解用工紧缺、商事登记、政策兑现、工商年报辅导等共性问题，切实打通服务企业“最后一公里”。

三是深化改革创新赋能，特色服务案例获评省级示范。建立涉企诉求常态化研判、周期性复盘工作机制，系统梳理共性问题与高频诉求，及时总结提炼基层经验做法，积极向上对接推介。一是深耕特色产业服务，纵深推进同位素产业全生命周期服务“一类事”改革，通过跨部门协同攻坚、全程代办帮办，有效突破审批瓶颈，助力企业顺利取得相关资质许可。二是靠前防范外贸风险，主动应对中东地缘突发形势，全面归集全县87家涉中东外贸企业急难愁盼，联动相关部门打出风险预警、物流疏堵、政策直达、多元拓市组合拳，重点帮扶企业纾解订单积压、物流中断、资金周转承压等困难，推动企业产能稳步回升，全县外贸基本盘保持平稳运行。目前，同位素产业服务、外贸企业帮扶2个案例成功入选省级“企呼我应”优秀案例；同步深耕小餐饮规范化治理，优化服务标准、规范行业秩序，着力打造民生领域服务治理新样板。