海盐县民政局关于县十六届人大四次会议第48号建议的答复函

黄利娟代表:

您在县十六届人大四次会议上提出的《关于加快养老护理证书发放效率的建议》悉。经研究，现将办理情况答复如下：

您在建议中提到：“提高养老护理证书的发放效率，对于促进养老护理行业的健康发展具有重要意义。但存在养老护理证书考取后发放时间过长的问题，需要加以改进”。

感谢您对养老护理证书发放的建议，我们对此高度的关注与重视。我县高度重视养老护理人才队伍建设工作，通过精准培训、政策激励、就业服务等举措，为养老护理人才成长搭台赋能，特别是开展养老护理人员项目制与目录制等培训，为行业高质量发展注入新动能。养老护理员考试完成后，海盐县职业技能鉴定中心对证书发放有规范的流程，经审核无误后，及时在浙江省职业能力一体化平台赋码发放。学员经赋码后，在浙江省职业能力一体化平台查询证书，与纸质证书具有同等效力。截至目前养老护理员证书已全部发放完成。

您所提的“优化证书制作与发放流程、加强部门间的沟通与协作、加强宣传与教育”等建议非常符合现阶段的县情，结合您的建议，我们将重点做好以下几个方面的工作： 

一是强化证书服务流程优化。全面梳理现有证书申领、审核、制作及发放全流程，重点排查材料报送、资格审核等关键环节。主动对接县人社局等相关单位，积极推进证书服务流程优化工作，探索建立跨部门数据共享机制，打通民政、人社部门和培训机构间的信息壁垒，确保数据实时互通。

二是协同推进证书有序发放。积极推进建立工作协商机制，针对证书发放过程中的衔接问题及时会商解决，探索构建信息共享机制，实现考试结果、证书制作进度、邮寄轨迹等关键节点信息的实时互通与动态更新，确保各环节责任主体同步掌握全流程数据。持续完善问题快速响应机制，设立专项联络员岗位，对发放过程中出现的突发状况主动介入，确保实现证书发放从考试到送达的全链条无缝对接。

三是增强证书发放时效监管。积极对接县人社局，探索建立证书发放全流程时效监管机制，共同创新制定证书发放各环节工作时限标准，明确材料提交、证书制作及邮寄送达等关键节点时限要求。尝试建立动态跟踪机制，通过信息化系统实时监控证书流转状态，对临近时限环节进行预警提示，对超期未办结事项迅速介入，分析原因并督促整改，确保证书发放工作规范高效运行。

四是完善证书查询与咨询服务。依托“技能人才评价证书全国联网查询系统”，建立 “主动指导 + 便捷查询” 服务模式，通过微信公众号、考前培训引导、考后短信提醒等多渠道宣传，积极指导考生通过该系统实时查询证书办理进度。同时，推进开通专用咨询电话、搭建微信群答疑平台，安排专人实时响应考生关于证书查询的个性化咨询，形成 “线上系统自主查 + 线下渠道辅助问” 的立体服务网络，确保考生获取信息有途径、遇到问题有回应，不断增强考生获得感。

五是加强证书发放政策宣传。探索创新多元化宣传矩阵，通过政府门户网站、微信公众号等渠道，发布证书发放流程、查询方式等政策解读内容。制作通俗易懂的宣传材料，采用图文、动画等形式直观展示证书申领全流程及注意事项。依托相关养老服务活动，组织工作人员深入社区进行现场宣讲答疑，帮助考生更加清楚地了解证书发放政策，营造良好的技能人才发展氛围。

以上答复，如有不当之处或有新的建议，请与我们联系，感谢您对我县养老工作的关心与支持。

附件：代表建议条目式答复清单.docx

海盐县民政局    

2025年6月13日  

(联系人：谢雪萍，联系电话：0573-86115732)