海盐烟草三员协同，提升营商环境“软实力”

服务群众无小事，高效便民践初心。今年以来，海盐县政务服务中心烟草窗口深入贯彻省市县关于营商环境优化提升“一号改革工程”、政务服务增值化改革等决策部署，以企业发展痛点与群众期盼点为指引，以改革创新为突破，着力构建精准便捷、优质高效、专业智能的政务服务新生态。

主动靠前问需于企，当好办事群众的“政策员”

为进一步方便群众办事，让群众真正享受到优质、高效、便捷的政务服务，该窗口认真梳理行政许可事项，动态更新办事指南，让群众在线上随时可查申报进度，确保每个申报流程清晰；广泛宣传推广许可证“网上办”“指尖办”，采取“一对一”“面对面”“手把手”等多种形式，耐心、细心为每一位群众办好每一项业务，并做好线上和线下咨询服务，解决群众在网上办理行政许可事项过程中遇到的问题。

聚焦“小事”办好实事，当好办事群众的“服务员”

为帮助零售户高效办理延续申请，不耽误日常经营，该窗口始终坚持“我为群众办实事”理念，针对许可证延续即将到期的零售户，通过线上系统提醒、入户走访及电话通知等方式，一次性告知所需材料、流程、期限、场所等相关事项，确保零售客户能够按规定及时提出延续申请，减少零售户上门次数，确保零售户不误时效。对提交的办理材料，工作人员通过书面审查和实地核查相结合的方式，严格履行审核把关职责，并耐心做好解释工作，确保许可证延续工作公正公开公平。针对老年、残疾及偏远乡村零售户，积极践行“枫桥式”服务理念，主动靠前问需，开通“绿色通道”并提供“帮办代办、送证上门”服务业务，让群众足不出户就能办成事，实现服务方式“零距离”。

发挥作用稳抓实效，当好办事群众的“护航员”

为了确保服务质量，始终把群众的满意度作为衡量工作成效的标准，建立了完善的监督机制，通过群众评价、内部考核和社会监督相结合的方式，不断提升服务水平。对群众反映的与“最多跑一次”改革相关问题，立即调查核实，快速处置，回应关切，不断为政务服务提质增效奠定基础。在2024年度的窗口工作人员星级评定活动中，该局窗口工作人员表现突出，获评“年度政务服务明星”称号。