■全媒体记者 蒋勤超   通讯员 陆玲贤

本报讯 近日，海盐水务集团上线智能客服平台，首次使用更加智能化的AI技术整合各项资源，提升群众来电问题回复精准性，让政务服务更加优质高效。

近日，记者来到县水务集团，看到智慧水务中心话务员张霞依正在忙碌地接听电话，回答来电群众疑问。记者注意到，这里每位话务员的电脑上都有智能客服平台——水宝助手。“96390服务热线每天都会接到100多个电话咨询，遇到冷门问题需要通过翻找大量的资料才能给出比较准确的回答，现在有了AI协同，只需要输入问题，就可以准确且全面地输出需要的信息，大大提升了工作效率。”张霞依说。

据了解，智能客服平台基于DeepSeek-R1大模型开发，具有24小时语音文字咨询、智能账单分析、用水行为节能建议及96390工单协同处理等核心功能，在对话理解精准度、复杂问题处理效率、人工话务分流等方面实现突破。截至目前，该平台用户意图识别准确率达98.5%，复杂问题处理效率提升40%，高峰时段人工话务分流超30%，服务满意度再创新高。

“这是我们应用DeepSeek推进政务服务智能化、优化营商环境和推动数字化改革的一个大胆探索，标志着县水务集团在智能化服务领域迈出了重要的一步。”海盐水务集团企业管理部副经理李洁庆说，接下来，将强化AI对业务场景知识理解，赋能水务业务全链条提效。