海盐优化政务服务解民忧 |
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■全媒体记者 刘建东 通讯员 李雨婷 戴婷雯 本报讯 2024年3月,为推进公安政务服务领域规范高效运行,海盐在县政务服务中心公安窗口和各镇(街道)便民服务中心公安窗口设立“办不成事”反映窗口,以窗口兜底,力促“事事办成”,确保企业、群众办事“有人管”、问题“能解决”、来了“不白跑”,推动政务服务效能优化。 近日,市民陶晓春来到望海街道便民服务中心,在公安窗口顺利开具了两张变更更正证明,用于办理身份信息连锁变更。“当年在老家办理户口时,我的出生年月写错了。之后我曾经去咨询,没能更正,但是如果不更正的话会对退休时间有影响。”陶晓春说。 原来,陶女士的实际出生年月与户口本上的时间相差8年,如果更正成功,自己就可以按实际年龄退休。如果按户口本上的年龄退休,会对她的工作和生活产生很大影响。焦急的陶女士听闻有“办不成事”反映窗口后,她决定试一试,看看能否解决困扰自己多年的难题。 陶女士来到望海街道便民服务中心“办不成事”反映窗口求助。接到求助后,工作人员立即开展办理,发函至陶女士原户口所在地派出所查询其原始档案,当地反馈陶女士于2001年更改过个人信息,但查询不到其变更的历史材料。 由于变更出生年月需要更多的佐证材料,为了解决陶女士的难题,望海派出所随即安排了两名民警前往陶女士老家,调取其首次更改出生年月的相关历史材料,并对其母亲、兄弟姐妹、同龄人等核实其真实出生年月,最终证实了陶女士的实际出生年月。一切材料准备就绪后终于顺利为陶女士更正了信息。 “去年7月份递交了材料,经过半年的时间,这件困扰我十几年的难题终于解决了,真的太感谢了。”陶晓春说。 “办不成事”反映窗口为办事群众兜底,力促“事事办成”。去年以来,海盐公安聚焦民生,设立“办不成事”反映窗口,主要受理企业群众在公安政务服务中因政策、历史遗留等原因和因系统受理、材料申报、办事程序等未办成的“疑难杂症”。“窗口集合了各警种业务骨干,成立警优服专家团队,同时实行首问负责制,限时办理制,并明确投诉处理,实行登记、受理、处理、办结、评价的全过程闭环管理。”县公安局行政审批科副科长何雪红表示。 “办理事项包括但不限于因情况紧急需特事特办的;因涉及跨地域、跨部门、跨警种等情况复杂,群众多次跑仍未办成的;因政策、技术等历史遗留问题不易办的;因材料不齐,属于可容缺受理,但未办成的;对办理过程、结果有异议的。”何雪红表示,对于涉法、涉诉、涉访、明显与当前政策规定不相符、因个人原因办不成以及超出业务范围或超出国家法律、上级规定的事项不在受理范围。 截至目前,全县“办不成事”反映窗口共解决办理事项30余件,办成率92%,群众满意率100%,县政务服务中心公安窗口和全县九个镇(街道)便民服务中心公安窗口都已设立“办不成事”反映窗口,群众也可通过反映专线0573-86122292进行相关咨询。 |