海盐坚持高标准广覆盖全方位做优住房公积金“跨省通办”窗口服务

近年来，嘉兴市住房公积金管理中心海盐分中心（以下简称“海盐分中心”）深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，切实转变服务理念、增强服务意识、改进服务措施，以数字化改革为契机持续推进住房公积金“跨省通办”便捷服务。 2021年以来，办理异地“购房提取”等11个高频事项的“跨省通办”“两地联办”业务110件，金额706万元，业务范围覆盖辽宁、甘肃、内蒙、海南等17个省份；全国公积金小程序线上异地转移办理1726笔，金额883万元，有效解决了企业和职工异地办事难问题，办件数量和好评率全市领先，获评全国住房公积金“跨省通办”突出窗口。

一、高标准服务供给，提升办事体验 

一是优化专窗服务。设置跨省通办专窗，组织业务培训，明确贯通业务流程，给办事群众带来“一站式”“全流程”服务。推行无偿帮办、代办、陪办服务，提供错时、延时服务，满足不同群体的差异化需求。

二是拓展服务事项。及时接入全国住房公积金小程序、长三角“一网通办”等平台，率先落实二手房带押过户、亮码可办等便民举措。加强地域间数据共享，目前37个事项实现“全市通办”“两地通办”，8个高频事项实现“长三角一网通办”，11个高频事项实现全国“跨省通办”。

三是精准分类引流。由于地域性强，办理平台多，办事群众难以区分。分中心以缴存地域为分类依据，精准引流办事群众至浙里办、长三角“一网通办”、国家政务服务网等平台办理，提升了办理效率。  

二、广覆盖服务推广，营造良好氛围 

一是平台应用覆盖。开展各类业务应用平台覆盖工作，缴存职工通过专项二维码、微信小程序、手机app、业务网厅等线上渠道或线下办事窗口均可办理业务，实现11项跨省通办业务全面“网上办”。

二是媒体宣传覆盖。借助报纸、海报、微信公众号、工作群等，广泛宣传跨省通办、一网通办业务指南资料等，微信公众号累计阅读21280人次。成功办理全市首例“跨省通办”业务，并在新闻媒体上刊登。

三是一线网点覆盖。建立党员干部联系镇（街道）、企业（园区）制度和“周三服务日”长效机制，常态化开展送政策送服务活动。集中开展“五进”宣传月活动，对全县规上企业住房公积金经办人员分批开展集中政策宣讲。依托32个银行延伸网点、15个服务联系点，累计进行业务宣讲17次，发放宣传资料1300余份。

三、全方位服务保障，持续优化升级 

一是打造业务精兵。设立“金管家”论坛，由班子成员和科室负责人每周开展理论领学和政策业务轮讲，打造“全员服务”队伍。今年以来已开展学习交流36次。

二是增强工作合力。与房管、不动产登记等部门建立党员领衔的协同联动机制，联合县金融服务中心与10家受托银行建立“金银惠民 安居在盐”党建联建机制，构建“党建引领、资源共享、优势互补、服务增效”融合党建大平台。携手推进“1+32”公积金综合业务“就近办”网点服务提质增效。

三是做优系统生态。分中心领导主持制定服务流程规范，带头参与“零距离、真体验”活动，每月网上、网下体验服务流程，详细了解“跨省通办”办理实际情况，提出改进要求。通过回访、数字媒体问卷调查、领导走访、政务服务热线等方式，对征集收集的群众意见，开展数字化处理分析，落实针对性整改举措，不断推进服务升级。