海盐县医保局聚焦医保适老化 护航银发群体

今年以来，海盐县医保局聚焦新时代老年群体医保领域痛点难点堵点，多点发力，创新举措，探索完善医保适老化服务，切实提升老年人办事便利化程度，守护银发“夕阳红”。

一是聚焦“银发智办”，提升服务效能。坚持传统服务与智慧服务相结合，简化办事流程，深化“一网通办”“全省通办”，推行“网上办、掌上办、自助办”，实现28项医保业务线上办、28项医保服务事项“不见面”办，让老年人办事少跑腿、少出门。深化医保信息化建设，指导县中医院、9个基层卫生院等实行参保人员“刷脸”挂号、结算，进一步提升老年群体就医购药体验感、友好度。

二是开辟“银发通道”，传递服务温度。聚焦老年群体普遍需求，推动医保办事区域适老化改造，设置“老年人优先”醒目标识、敬老专座，配备老花镜、轮椅、医药箱、投诉意见箱等设施，推出“老年人专窗”，提供政策解读、资料助填、全程导服等“一对一”服务。聚焦老年群体个性化需求，联合镇（街道）、村（社区）组建“医保服务志愿队”，就长期卧床、空巢、残疾等特殊人群，主动上门入户，以“用家乡话讲透大道理”的形式开展政策答疑，帮办代办参保缴费、零星报销等事项。

三是织密“银发网格”，延伸服务触角。深化“10分钟医保服务圈”建设，明确管理职能，全县村（社区）医保便民服务站点实现全覆盖。联合基层卫生院，在就诊过程中宣传门诊慢特病、异地就医等医保热点问题，确保老年群体动态掌握最医保信息，感受医保红利。健全“医保+医疗+金融”叠加服务网络，筛选人流量大、老年客户多的定点医药机构、县农商银行网点建设医保公共服务站，下沉高频医保业务，打通医保服务“最后一公里”，实现“家门口”即办即结。