开发区（西塘桥街道）创新“三员”模式为企解忧

■全媒体记者 朱敏露   通讯员 俞超华

本报讯 今年以来，海盐经济开发区（西塘桥街道）聚焦营商环境优化，依托智汇湾和智安港两大工业社区平台，创新推出营商环境体验员、代办员、监督员“三员”联动机制，通过体验员反馈问题、代办员处理问题、监督员监督问题完整闭环模式，全面提升问题解决效率，进一步提升服务企业工作质量，为辖区经济发展创造最优营商环境。

“今天将围绕企业咨询的劳动管理问题进行讲解。”近日，在海盐经济开发区（西塘桥街道）智汇湾工业社区，一场关于近期劳动新政策解读的培训会正在这里举行，工业园区50多家企业的人事经理参加。该场培训内容丰富多样，涵盖《浙江省婚假规定》《关于实施渐进式延迟法定退休年龄的决定》《大龄劳动者工伤政策》《最低工资标准文件》以及人力资源管理等方面。

现场，培训老师通过专业解析，辅以一个个巧妙的举例，让在场的企业人事经理加深对新政策的理解。“这次培训就像一场及时雨。我们正为新的婚假规定和工伤政策执行感到困惑，培训中的详细解读和案例分析让我们豁然开朗。”浙江恒翔新材料有限公司人事主管王明耀说。

浙江海利环保科技股份有限公司行政人资部经理朱玮边听边认真记录。此次培训会的开办，离不开他的“牵线搭桥”。“今年4月，我被聘为街道的一名营商环境体验员。主要职责就是结合企业经营发展和自身工作岗位，收集并及时反馈营商环境存在的问题以及企业诉求，提出意见建议。”朱玮说，建议举办这场政策解读培训会，这对职工权益保障很重要，许多企业也反映有这样的需求，因此，他将问题反馈给了智汇湾工业社区代办员吴一栋。

了解情况后，吴一栋牵头开展了园区企业培训需求排摸，联系培训老师，确定培训内容，安排培训场地……不到一个星期，问题就得到了解决和落实。“体验员提出的需求是大部分企业都比较关心的问题，对我们提升营商环境有很大帮助。”吴一栋说。培训会后，还将收集和记录企业对此次培训的意见，特别是体验员的反馈，形成工作闭环。期间，还有监督员全过程全方位做好监督调研工作。“我要实时掌握问题的处理进度，比如这次培训会，我作为监督员一直在跟进。联动工业社区的纪检监察联络站，走访企业开展问题调研，监督问题的流转交办和办理情况，确保反馈的问题能够解决到位。”县政协委员、监督员徐湘珺表示。

今年4月，海盐经济开发区（西塘桥街道）启动“园区扬帆”优服增值工程，推出了营商环境体验员、代办员、监督员“三员”联动机制。其中，两新党组织书记担任营商环境“体验员”，将日常工作中发现的难点、堵点以及收集到的意见建议通过“智企连”平台进行提交；工业社区网格员组成的“代办员”通过“三色分级法”闭环解决各类诉求和问题；由该区（街道）纪检干部、“两代表一委员”组成的营商环境“监督员”队伍对“体验员”的每一条意见建议以及“代办员”的落实情况进行全程监督，确保企业问题“事事有回应，件件有落实”。

“我们首批聘请了10名营商环境代办员，10名营商环境体验员和4名营商环境监督员。接下来，我们将持续扩大‘三员’队伍，邀请更多的企业及员工参与进来，进一步提升园区服务水平。”智汇湾工业社区党支部书记冯文勤说。

记者了解到，今年以来，通过“三员”模式的高效运作，智汇湾工业社区还为企业解决了诸多实际问题，如为企业单身职工举办联谊活动、帮助企业职工解决子女入学、解决企业招聘技术人才等。目前已收集问题65个，其中60个已解决，5个正在努力解决中。