■全媒体记者 沈雨菲

本报讯 今年4月，海盐启动“民声一键办”机制试点建设，该机制使“12345”“110”和基层智治综合应用平台紧密联动，形成横向联动、纵向贯通的综合指挥体系。于城镇于6月启动该项工作，成立“民声一键办”指挥室，做到15分钟到达现场处置，建立了工作闭环，快速、高效的办事效率得到群众的好评。

“招宝公寓楼顶的废旧太阳能存在安全隐患，刮台风不安全，倘若掉下来后果严重，望及时处理。”6月20日上午10时，于城镇综合信息指挥室接到110指挥中心发来的新增事件，一次“民声一键办”办理流程就此开启。短短15分钟，镇综合信息指挥室通过基层智治综合应用平台“一键指令”将事件处理情况推送给枫桥社区，社区工作人员随即跟踪关注。“速度非常快地解决了，不然掉下来可能会造成人员、财产损失。”枫桥社区居民乔艺告诉记者，“民声一键办”工作人员的工作效率让她觉得很安心。

“有困难找警察，以往老百姓遇事第一反应是拨打‘110’报警，现在我们‘民声一键办’就是把一些非警务类警情分流出来，第一时间响应受理、第一时间专业处置、第一时间解决难题。”于城镇社会治理办公室主任张锡峰表示。目前，于城打造了一支能力强、效率高的“民声一键办”队伍，办理群众诉求。同时，还将会有更多专业力量加入到民声事项的处理中，使民声诉求得到及时、专业、高效的处置。

除了15分钟高效“接单”，于城还建立了闭环工作机制。6月26日下午，110接到群众杨某报警称，与金某因借贷纠纷发生争执。警员通过“民声一键办”系统，“派单”到镇社会治理中心综合指挥室，指挥室30秒完成指令签收并启动处置方案，1分钟内联系报警人简单了解情况，随即组织值班人员7分钟到达现场进行调解。经过调解，双方达成初步共识。调解完成后，指挥室工作人员在“民声一键办”系统内及时上传相关资料，实现了整个事件的闭环处置。

“每次调解完成之后，我们都会记录详细信息，如果遇到现场不能解决的，我们会通过相关部门跟进协调解决。”“民声一键办”队员叶水平说。得益于“民声一键办”机制建设的落地，这些非警务事项不仅得到了快速高效地处置，同时也确保了紧缺的警用资源得以合理科学使用。

“‘民声一键办’机制打造了多平台联动运行管理体系，在工作部署上实施统一指挥协同，在事项处理上实行专业队伍专业处置，做到办事更专业，处事更高效。”张锡峰说，“民声一键办”机制联动多线运行管理体系，融通民声纽带，激活了社会治理的“神经末梢”，下一步，于城将加快构建职责明晰，专业支持，平台赋能的分流联动机制，“智治+”回应群众呼声，注入基层治理新动能。