海盐县自然资源和规划局一次性告知制度

一、一次性告知制度是指对业务管理服务对象（以下简称称“服务对象”）前来咨询、办理业务应按政策法规及有关规定一次性明白告知的制度。

二、一次性告知制度坚持服务对象至上、热情服务，为服务对象提供便利的原则；坚持对服务对象的咨询，做到有问必答。

三、经办人员一次性告知时，可口头告知。由于告知事项较多或内容复杂，服务对象难以理解或服务对象要求以书面形式告知的，经办人员应填写《一次性告知书》。《一次性告知书》一式两份，一份交予服务对象，一份由经办人存档备查。
　　四、经办人员负有一次性告知的义务，对申请事项依法不属于本单位（部门）职权范围的，应当即时告知向有关行政机关申请；对手续、材料不完备或未按规定程序、时限办理的，应一次性告知需要补办的手续、材料或办理的程序和时限；对不符合法律法规和有关规定而无法办理的事项，应告知其法律法规或政策依据。凡被告知补充材料的报件，视为重新受理，办理时限自补充材料之日起算。
　　五、服务对象所办事项涉及多个部门的，经办人员应当一次性告知其所涉及的部门、程序等。
　　六、经办人员没有做到一次性告知，造成服务对象往返多次办理并经查实的责任人，按失职追究。