海盐经济开发区（西塘桥街道）以服务平台架起干群连心桥

■全媒体记者 朱敏露 通讯员 王雪军

本报讯 “微嘉园”微信小程序是集服务群众、收集民意、化解矛盾于一体，与居民群众互联互通的末梢神经系统。自“微嘉园”启用以来，海盐经济开发区（西塘桥街道）充分发挥该服务平台的作用，通过建立议事群等举措，切实架起社区与居民之间的连心桥。

“小区6幢边上的路灯坏了，麻烦过来修一下。”“居委会南面的灯坏了请修一下”……近日，开发区（西塘桥街道）新港社区长浜花苑居民钟致远、沈毅通过“微嘉园”向社区反映小区路灯损坏的问题。该社区工作人员第一时间在平台作出回复，并立刻联系小区物业派出维修人员修理。“问题反映以后回应很快，维修人员当天就过来了。”沈毅说。路灯维修以后，社区工作人员还对居民进行回访，确保问题解决到位。

“社区与居民用得最多的就是‘微嘉园’的报事功能，社区通过该平台，以公告、通知形式发布停水停电等各类信息，居民也可以随时随地上报小区内设施设备损坏等信息。”新港社区工作人员张磊说。“微嘉园”小程序设有志愿服务、社会组织、生活服务等多个版块，为了有效实现社区与群众的双向互动，让部分办事从“最多跑一次”到“一次也不用跑”的转换，新港社区成立了相应的“微嘉园”议事群，人员包括网格长、网格员、社区干部等，居民有任何问题可以在议事群反映，相关工作人员收到信息后都会及时处理。

居民刘跃惠为“微嘉园”议事群点赞。她说，原来碰到问题需要专门往社区跑一趟，现在有问题直接在“微嘉园”反映，省时又省力。“问题处理后，我还能在平台上进行星级评价，监督他们做得到底好不好。”刘跃惠说。“微嘉园”的星级评价制度，有效监督了工作人员对事件的反应处理能力。

据了解，新港社区共有9个网格，有9名专职网格员各自负责管辖区域，每天开展巡查走访，对于检查到的问题及时上报，并协助相关部门处理。“微嘉园”平台的运用，在很大程度上提高了社区的工作效率。新港社区党总支书记徐勤兵说，前期，社区通过会议、活动、积分兑换奖品等形式向居民宣传“微嘉园”，鼓励更多居民加入“微嘉园”议事群，进一步扩大“微嘉园”的使用效率。“现在加入议事群的居民越来越多，仅第二网格群的居民人数，就从2月初的200多个，增加到3月底的423个。”徐勤兵说。

新港社区对“微嘉园”的使用，是开发区（西塘桥街道）进一步打通基层治理、公共服务最后一公里的生动实践。截至目前，该区（街道）已建立50个“微嘉园”议事群，“微嘉园”总访问量已达到377100人次，发布公告、通知类信息11295条，收到群众报事13597件，办结13597条，办结率、好评率均达到100%。