从“面对面”到“肩并肩” ！市民点赞海盐“无前台”办事！

政务服务中心是服务企业和方便市民办事的重要平台，是政府为民服务的重要阵地。政务服务事项办理上的一个小变化，都将直接影响市民和企业的办事体验。

今年5月，海盐县政务服务中心进一步转变服务理念，实行“无前台”办理模式，切实提升窗口服务质量。

“无前台”模式，得到很多市民的点赞！市民俞先生说：“‘无前台’办理模式的实行，让我们可以在一旁观看每一步操作过程，一件事情办下来更加轻松，也更加高效。”

来到县政务服务大厅看到，原来两侧的办事窗口外，增设了许多桌子和柜架，工作人员与办事群众肩并肩就坐，一对一进行事项的办理与指导。

在服务大厅设有吧台外，通过对人员和设施设备的外移，来实现服务的前移，让群众和工作人员距离更拉近，沟通更方便。这样的变化也得到了办事群众的认可。

陈晔峰是县城武原街道某企业的一名员工，受公司负责人委托，来办理营业执照变更。他告诉记者，在作为企业事项经办人的近十年时间里，他是县政务服务中心的“常客”，此次海盐实行“无前台”服务，是深化“最多跑一次”改革的又一次生动体现，也让企业实实在享受到改革带来的红利。

不止陈晔峰，在一旁办理事项的市民俞先生也忍不住为“无前台”服务点赞。他表示，很多时候，市民进服务大厅办事，会遇到隔着电脑屏幕和工作人员交流不畅的情况，“无前台”办理模式的实行，让办事市民可以在一旁观看每一步操作过程，“无障碍”交流使一件事情办下来更加轻松，也更加高效。

据悉，目前，“无前台”办理模式已覆盖不动产登记、税务、人社医保等多个事项窗口。

据统计，以不动产登记为例，通过综合受理，市民等待时间由高峰期的25人压减至4人左右，真正实现“1小时即办”，有效解决了窗口忙闲不均现象，减少了市民排队等待时间。

“‘一对一’帮办，‘肩并肩’服务，首先是增强了市民的办事体验，另一方面是通过工作人员的指导，提高掌上办和网上办的使用率。”王逸枫说。

今年，县政务数据办大力推进“一网式”政务服务，通过进一步完善咨询、导办、帮办服务流程，在原有政务大厅设立咨询引导台和网办区的基础上，另设掌办专区，通过前台引导实现人员分流，切实提升网办掌办效率，引领市民改变传统办事习惯，增强市民线上办事粘度，实现让数据多跑路，让市民少跑腿。

下一步，县政务服务中心将以“无前台”政务服务改造为契机，围绕“服务流程更优化、服务模式更亲民、服务事项更全面、服务方式更智能化”，将政务服务大厅打造成为一个环境更优、服务更便捷、智能化水平更高的一站式服务大厅。